Fast mutet es wie eine alte Kamelle an, die Bedeutung der „weichen“ Macht zu betonen. Und doch: der legendäre Chaos-Report der Standish Group belegte noch 2009 auf eindrückliche Weise: IT-Projekte zeigen eine Scheiterungsrate von 24%! Das ist zwar im Vergleich zu 1994 mit  31% eine deutliche Verbesserung, aber auch auch aktuelle Zahlen sprechen eine deutliche Sprache. Aber schauen wir zurück: Bereits in den 1980er Jahren, als Tom DeMarco, mit einer der bedeutendstens Vertreter der Strukturierten Analyse (SA) sein legendäres Buch Peopleware veröffentlichte, wird zunehmend über die Bedeutung der sozialen Kompetenzen von Entwicklern, Programmierern und Projektmanagern gesprochen. Inzwischen spiegelt der Begriff als sprachliche Unterscheidung und Abgrenzung zu Hard- und Software die besondere Wertigkeit der Menschen für und in Unternehmen wieder. Der deutsche Titel “Wien wartet auf Dich”  bezieht sich übrigens auf den Refrain im Song Vienna von Billy Joel aus dem Album The Stranger. Und die aktuelle Botschaft dahinter ist, dass es im Leben noch mehr als nur die Arbeit gibt. Hochaktuell!! Die Kommunikation im Team und die gruppendynamische Prozessen im Projektalltag stellen für DeMarco die entscheidende Risikofaktoren für das Gelingen von Projekten dar. Und seine anhaltend zitierte These aus dem Jahr 1987 zu den Scheiterungsgründen „The major problems of our work are not so much technological as sociological in nature.“ erfährt zuhauf Belege und Beweise aus den Studien zur Projektpraxis, über die einschlägige Publikationen und Portale  immer wieder ausführlich berichten.

Heute, über 30 Jahre nach  Erscheinen der ersten Ausgabe von Peopleware, ergänzen wir den Buchstaben „X“, der entscheidende Prämissen zum Wertfaktor „Mensch“ und den Bedingungen seiner Umwelt kennzeichnet: Diversität & Volatilität – Nicht-Trivialität & Irrationalität – Komplexität und Widersprüchlichkeit – Unsicherheit und Mehrdeutigkeit Das heißt: endgültiger Abschied vom Glauben an Festgelegtheiten („Der Mensch ist nun mal so!“), vom Wunsch nach einfachem Funktionieren (Reiz-Reaktion) und von der Überzeugung, dass Vernunft und Einsicht ein menschliches Miteinander und gutes Leistungsvermögen bewirken, schon gar nicht in der heutigen VUCA-Welt. In unserer Beratungs- und Trainingsarbeit in Zahlen, Daten und Fakten (“ZDF”) geprägten Arbeitsfeldern erleben wir ganz spezifische Umgangsweisen der Menschen miteinander (Kommunikations- und Kooperationsstrukturen). Diese sind geprägt von Einstellungen und Verhaltensweisen, die vielfach der Sachebene den Vorzug vor der Beziehungsebene geben. Das hat für etliche Menschen den Vorteil, dass sie zunächst einmal emotional sicher und leistungsorientiert im täglichen Projektgeschäft agieren können. Diese ZDF-Orientierung (Zahlen-Daten Fakten) hat allerdings auch Nachteile. Wenn es denn zu Auseinandersetzungenn und Konflikten kommt, steht die Frage im Raum: Wie konnte das geschehen; es ging doch gut, was ging denn schief? Das verbreitete Eisberg-Modell weist darauf hin, dass unsere Gefühle und Befindlichkeiten eine weitaus größere Bedeutung in der Kommunikation einnehmen, als man/frau dieses im beruflichen Alltag zunächst einmal wahrnimmt oder auch wahrhaben möchten. Denn wenn es kracht, dann unter der “Wasseroberfläche”. Nach oben versuchen wir den Schein zu wahren. Alles in Ordnung, in uns, zwischen uns, den Kollegen, den Mitarbeitern und den Kunden .Und gleichzeitig verifiziert sich im Erleben vieler Menschen das zweite Axiom der Kommunikationstheorie von Paul Watzlawick: „Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt, derart, dass letzterer den ersteren bestimmt und daher eine Metakommunikation ist.“ (P. Watzlawick: Menschliche Kommunikation- Formen, Störungen, Paradoxien, S. 56) In der Praxis heisst das nichts anderes, als dass Beziehungsprobleme sich wie eine unsichtbare Mauer vor und zwischen Sachthemen schieben und die Beteiligten sich wundern, wenn sie, wie heisst es so schön, in der Sache nicht weiterkommen .Die Nicht-Trivialität des Faktors Mensch macht folglich eine besondere Konzentration auf Unschärfefaktoren wie Emotionen – Selektivität – Subjektivität – Variabilität und Irrationalität erforderlich. Diese sind quantitativ kaum fassbar, sondern als qualitative Variablen in technologische und organisationale Entwicklungs- und Steuerungsprozesse zu integrieren. Menschen sind eben keine berechenbaren Maschinen. Sie sind hochkomplexe, bis ins kleinste Detail differenzierte und permanent sich verändernde Systeme.

Die weiche Seite im Management ist offensichtlich eine diffizile Angelegenheit mit vielen Haken und Ösen. Hier tun sich immer wieder Baustellen auf, sowohl in der Kommunikation intern zwischen den einzelnen Beteiligten als auch zum und mit dem Kunden. Das bekannte Beispiel von der Schaukel zeigt auf einfache aber eindrückliche Weise, wie es sich täglich und überall auf der Welt im Projektmanagement vielfach abspielt.

Der Faktor Mensch  im Kontext technologischer Entwicklungen und Anwendungen ist also eine Größe, die von höchster Bedeutung für die Gewährleistung von Funktionalität, Kontinuität und Sicherheit ist. Technologien, Methoden und Tools, so innovativ und leistungsstark sie sein mögen, brauchen (zum Glück!?) immer noch den Menschen. Oder nicht? Oder vielleicht nur in Maßen? Doch in welchen?

Zu dieser für manche Menschen erfreulichen, für manche aber auch beängstigenden Erkenntnis äußert sich John Gage von Sun Microsystems mit der polarisierenden Formel:

„Technology is easy, people are hard“

Und auch Michael Hammer von Hammer and Company misst den sogenannten Soft- Skills gravierene Bedeutung für den Arbeitserfolg zu:

“The real hard side in management is the soft side“.

Befragungen und Untersuchungen verschiedenster Art wie auch die Untersuchung auf GULP belegen die These von T. DeMarco,  J. Gage und M. Hammer eindrücklich in ihren Ergebnissen:

(Quelle: http://www.gulp.de/kb/it/projekt/umfragescheitern.html)