Sie arbeiten im Verkauf, Vertrieb und/oder Service? Täglich geben Sie Ihr Bestes, denn Sie wollen zu den Besten gehören!
Sales & Service Excellence, das ist die Herausforderung, der Sie sich im Wettbewerb mit Anderen gerne stellen?
Jetzt wollen Sie deshalb wissen, wie es um Ihr tatsächliches Leistungsvermögen bestellt ist!
Denn Sie fragen sich: Was ist der Unterschied (zu anderen), der den Unterschied ausmacht und mich zu nachhaltigen Erfolgen führt?
Lesen Sie hier,
a) welche sechs leistungsrelevanten WERT- und WIRK-Faktoren auf Ihr persönliches und berufliches Leistungsvermögen einzahlen und
b) wie Sie sich mit dem einzigartigen Performance-Check, dem profilingvalues©Sales-Report, auf den Prüfstand stellen können, um die wirklichen Stellschrauben Ihrer Potenzialentwicklung herauszufinden.
Diese sechs WERT- und WIRK-Faktoren zahlen auf Ihre
Leistungsvermögen ein:
1. Kundenorientierung - Die Kunden als Menschen verstehen
Der erste Wirkfaktor, der auf Sales & Service Excellence einzahlt, ist die Kundenorientierung.
Das heißt in erster Linie, die Bedürfnisse von Kunden zu erkennen, für ihre Erfüllung und u.U. auch Übererfüllung (Moment of Magic) zu sorgen und somit nachhaltig Kundenzufriedenheit zu bewirken.
Ist die Kundenorientierung im Sinne von Bedürfniserfüllung jedoch zu stark ausgeprägt, dann wird zwar zum Wohle des Kunden, aber zu wenig im Interesse des Unternehmens bzw. der eigenen Verkaufsziele gehandelt. Ist die Kundenorientierung dagegen zu niedrig ausgeprägt, fühlt sich der Kunde nicht wahrgenommen oder übergangen und wendet sich über kurz oder lang anderen Anbietern oder Dienstleistern zu.
2. Abschlussstärke - Ergebnisorientiert handeln („Unten rechts!“)
Ein hoch ausgeprägtes Interesse daran zu haben, ertragreiche Abschlüsse zu erzielen, gehört zu den unverzichtbaren Voraussetzungen für gute Verkäufer*innen. Die meisten Kennzahlen im Vertrieb drehen sich um Resultate. Hier wird gemessen, wie gut Vertriebler*innen im Verkauf vorankommen, also letztlich, wie erfolgreich sie sind.
Allerdings gilt auch, kein Abschluss um jeden Preis! Weder sollten die Interessen und Wünsche der Kunden noch des eigenen Unternehmens außer Acht gelassen werden.
Ist die Abschlussorientierung zwar im Können gut, im Wollen aber zu niedrig ausgeprägt, fühlt sich der*die Vertriebler*in ausgebremst und es gilt zu klären, welche Hindernisse (subjektiv empfunden und/oder objektiv gegeben) im Wege stehen, mehr ins praktische Tun zu kommen.
3. Strategischer Weitblick – Vorausschauend denken und handeln
So sehr auch die „Quick Wins“ die monatlichen Verkaufszahlen schnell in einem guten Licht erscheinen lassen, Abschlüsse mit Kunden sollten nie nur kurzfristig gedacht erzielt werden. Schließlich soll der Vertragspartner auch in Zukunft Umsätze generieren und Empfehlungen aussprechen.
Daher ist es in Verkaufsverhandlungen und Abschlussgesprächen von elementarer Bedeutung, diplomatisch und strategisch vorzugehen, um mit Weitblick die gesteckten Ziele zu erreichen.
4. Selbstbewusstsein – Sich selbst angemessen einbringen
Hier geht es um die eigene Person, die Vertriebler-Persönlichkeit, als Erfolgsfaktor und manchmal auch das Zünglein an der Waage. Sich selbst zu vertrauen, dem eigenen Bauchgefühl zu folgen und Anderen souverän begegnen zu können, das bewirkt ein stabiles „Standing“ gerade auch in schwierigen Verkaufssituationen.
Doch nicht nur in Verhandlungen, sondern auch bei Präsentationen ist ein gesundes Selbstbewusstsein von unschätzbarem (Wettbewerbs-)Vorteil.
Souveränes Auftreten und ein gutes Maß an emotionaler Belastbarkeit ist unabdingbar, um andere von sich und seinen*ihren Angeboten zu überzeugen und zugleich die Herausforderungen des Alltags unbeschadet zu meistern.
5. Leistungsmotivation – Aufgaben tatkräftig und verantwortungsvoll anpacken
Ein überdurchschnittliches Maß an Tatendrang, die „Lust“ auf Leistung oder sachlicher ausgedrückt, die Leistungsmotivation, ist ein essenzieller Antreiber für Erfolg im Vertrieb.
Doch, es ist auch Vorsicht geboten, denn bei Übermotiviertheit besteht die Gefahr, dass der*die Vertriebler*in nicht mehr authentisch „rüberkommt“ oder Kunden gar zu stark unter Druck setzt, was sich so oder so sehr nachteilig auf die Abschlusserzielung auswirken kann.
6. Entscheidungsstärke – Entschlossenes und zielorientiertes Vorgehen
Dieser Wirkfaktor bezeichnet die Fähigkeit, sich als Vertriebler mit sicherer Entschlusskraft und geschärftem Weitblick den Herausforderungen und Zielsetzungen einer langfristigen (Kunden-/Produkt-) Ausrichtung zu widmen …
… und dabei nachhaltig und fundiert vorzugehen, sodass sich der bestmögliche Nutzen für alle Beteiligten ergibt.
Zum Tragen kommt hier insbesondere, ob jemand gute, weitsichtige Entscheidungen treffen kann, die auf eine langfristige Ausrichtung einzahlen bzw. zu einer bereits bestehenden, erfolgreichen Strategie auch wirklich passen. Insofern ist es zwingend vonnöten, die eigene Selbststrategie kritisch zu reflektieren und das Wissen darum auch einzusetzen.
Benchmark Sales & Service Excellence
Hand auf’s Herz!
Sie wollen wirklich wissen, wie verkaufsstark Sie und Ihr Team aufgestellt sind?
Ein Performance-Check (Details hier!) mit dem einzigartigen profilingvalues©Sales-Report (PDF-Download hier!) zeigt Ihnen und Ihrem Sales-/Service-Team, wie
Wie Ihre Kund:innen mit Ihnen wert- und wirkungsvolle
MOMENTS of MAGIC erleben können!
Hautnah erfahren Sie, …
… wie ansprechend und überzeugend Sie sich persönlich präsentieren und positionieren,
… wie “sattelfest” Sie in Ihren Themen (Zahlen, Daten, Fakten) sind und
… wie zielsicher Sie auf den letzten Metern auch einen Abschluss erwirken können.
Der profiling Sales-Report:
Die sechs Sales-Wirkfaktoren im Testergebnis (exemplarisch)
Interessiert an Praxisbeispielen aus Vertrieb und Service?!
Direkt selber einen Performance-Check mit profilingvalues© durchführen?!
Weiter gedacht ….
Strategische Herausforderungen für Sales & Service:
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Volatiles Umfeld:
Hart umkämpfte Märkte, disruptive Geschäftsmodelle, nachlassende Markentreue und Kundenloyalität -
Digital Mindset:
Klassische Vertriebswege schwinden; Kund*inn*en und Verkäufer*innen verbringen mehr Zeit im Netz; -
Das Internet:
Das Netz wird zur integrierten Natur des Vertriebs; der Ort der Arbeit wird zunehmend irrelevant, um kaufmännische und technische Probleme zu lösen, zugleich eröffnen sich neue, bessere Möglichkeiten zur individuellen Work-Life-Balance -
Fokus Kunde:
Wichtig ist deshalb ein ausgeprägtes Kundenverständnis, weg von Produkt- und Markenzentriertheit hin zum kompromisslosen Kundenfokus -
Talentierte Vertriebler*innen:
Menschen mit Spaß an der Arbeit, Überzeugungskraft, Verhandlunggeschick und Abschlussstärke am POS -
Ein starkes Team:
Die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst muss reibungslos funktionieren, um sich durch herausragenden Service vom Wettbewerb abzuheben.
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Praxisnahe Lösungen:
Nutzen Sie den profilingvalues©Sales-Report als einzigartiges Analyse- und Entwicklungstool für Mitarbeitende und Führungskräfte im Vertrieb, Verkauf und Service:
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Erfolgsrelevante Talente, Potentiale und Entwicklungsfelder werden treffsicher diagnostiziert.
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Im Auswahlprozess erhalten sowohl Entscheider*innen wie auch Bewerber*innen hochgradig verlässliche Aussagen über Eignung, Potenzial und Leistungsmotivation.
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Stellen werden somit optimal besetzt und Mitarbeiter*innen und Führungskräfte gezielt hinsichtlich ihrer Stärken und Bedürfnisse eingesetzt, gefördert und weiterentwickelt.